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予約システムとは、予約の受付や予約情報の管理ができるシステムのことです。オンライン経由の予約受付や変更はもちろん、顧客情報を管理する機能も搭載しています。
予約システムを導入すれば、ウェブサイトやSNS、電話やメールなどあらゆる媒体からの予約をひとつのソフトで一元管理可能です。予約状況の可視化やリアルタイム更新を通じて、予約管理にかかる業務の効率化を図れます。
予約システム選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。業種や欲しい機能などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりの製品を最短1分で自動診断。理想の予約システムが見つかります。
予約ページからのネット予約を自動受付し、予約情報を集約できる機能です。また「TableCheck」など電話での予約を自動音声で対応し、システムに記録できる製品もあります。どの日付に何件、どういった予約が入っているかシステム上で確認が可能です。予約上限を決めておけば、上限に達した際に自動で予約の受付を停止できます。
顧客の予約を受け付けるページを作成する機能です。予約カレンダーで希望するメニューを指定出来たり、プルダウンで日付を選べたりと形式はシステムやテンプレートにより異なります。予約ページだけでなく、サービスサイト自体を作れる製品もあります。
飲食店向け、スクール向け、宿泊業向けといったように、業種ごとの予約タイプに対応したテンプレート機能がある製品もあります。たとえば飲食店の場合はメニューが選べる機能、宿泊業の場合は複数日予約できる機能が備わっています。
予約枠に空きがない場合にキャンセル待ちで予約対応ができる機能です。既存の予約にキャンセルや変更があった場合に、自動で予約処理をおこなうことができます。
顧客が予約をおこなった際の通知メール、1週間前や前日のリマインドメールを送れる機能です。また「STORES 予約」をはじめ多くの製品で、来店お礼メールや顧客管理機能とあわせてメルマガ配信の機能もついています。
カレンダーアプリと連携し、予約が入るとそのカレンダーに予定を自動登録、リマインドできる機能です。リマインドは顧客だけでなく、担当するスタッフなど事業者側にも行えます。
ウェビナーやオンラインレッスンなどWeb会議ツールを利用するサービスの場合、ZOOMなどと連携されていると便利です。登録したセミナーに対して会議室のURLを自動発行し、予約者にも自動でメール配信できます。わざわざ開催するセミナーごとにURLを発行し、メールに添付して送付するといった手間がありません。
複数店舗を構えている場合に各店舗の予約サイトを一元管理できる機能です。顧客側も「エリア>店舗>メニュー>空き枠」というように絞り込んで予約できます。
店舗のスタッフを管理できる機能もあります。美容院やパーソナルジムなど顧客がスタッフ指定をするサービスの場合、スタッフごとの出勤スケジュールや予約状況に合わせて予約受付できるので便利です。
設備や備品貸し出しが伴うサービスをおこなう場合に便利な機能です。予約情報とあわせて、残施設数や備品数を確認できます。
顧客がネット予約をおこなう際、クレジットカード決済やキャッシュレス決済での支払いを選択できる機能です。また「STORES 予約」や「RESERVA」などの製品では、都度の決済だけでなく月謝の集金が可能な場合もあり、カルチャースクールやオンラインレッスンといったサービスを提供する際に便利です。
予約システムで収集した予約・来店した顧客の情報を自動でデータベース化する機能です。予約日で検索したり、メニューで検索したりといった検索機能が備わった製品もあります。CRM(顧客管理システム)をすでに導入している、もしくは導入を検討している企業などは、データ連携が可能かどうかに注意しましょう。
予約情報を日ごとに数値化したり、グラフ化したりできる機能です。どの曜日にどのようなメニューが人気かなどの分析に役立ちます。
顧客に会員登録してもらい、管理できる機能です。マイページを顧客ごとに用意できる製品もあります。顧客はマイページから予約履歴を確認できたり、お店の最新情報を確認できたりと便利です。
次回使えるクーポン券や数回に分けて使える回数券を用意できる機能です。会員機能やマイページ機能とあわせて集客に役立てられます。誕生日月に合わせたクーポン配布や回数券の残りが少なくなった顧客に対して、割引クーポンなどを配布することでより集客が見込めます。
予約システムは以下の3種類に大きく分けられます。
タイプ | 特徴 | 利用が多い業種 |
時間枠選択タイプ | スタッフや会議室に対して予約可能時間を設定し、顧客がその範囲内で希望予約時刻を自由に選ぶタイプ。 | 美容室、サロン、病院、整体院、歯科、貸会議室、レンタル施設、飲食店 |
時間割タイプ | 時間割のように、内容や時間が異なる枠(プログラム)をカレンダーに設定して、顧客が希望の内容と時間に合致するイベントを選択するタイプ。 | スクール、ワークショップ、イベント、フィットネスクラブ |
日付選択タイプ | 曜日ごとに利用可能な日数や滞在時間を設定して予約するタイプ。 | ホテル、旅館、民泊、キャンプ場、飲食店 |
予約システムを導入すると、顧客がオンライン上の予約ページを通じていつでも予約の登録、確認、変更ができるようになります。営業時間外でも予約申し込みが可能になり、取りこぼしを最小限に留められるでしょう。
また予約情報はオンラインシステムに集約されているため、予約受付後は複数名での確認や担当スタッフの割り当ても容易におこなえます。
多くの製品ではオンライン決済機能が備わっており、事前決済による無断キャンセル防止や、スムーズなキャンセル料回収が可能です。その他にも月謝・月会費の自動徴収や回数券・チケットの設定ができる製品であれば、現金や銀行振込での徴収の効率の悪さにお悩みの方にも役立ちます。
従来の紙やエクセルでの予約管理では顧客情報の蓄積と可視化が困難でした。しかし予約システムには、予約フォームに入力された顧客情報を蓄積する機能(CRM機能)が備わっています。サービスの利用日時や内容、単価、住所や職業などを分析して、業務改善やサービスの見直しに役立てられます。
ぴったりの予約システムを選ぶうえで押さえておきたい、5つの比較ポイントを解説します。
予約システムの選定にはまずそのシステムが自社の業種・規模・目的に合った予約タイプか、必要になる機能は搭載されているかを確認しましょう。
たとえば美容院やサロン、クリニックでは管理ユーザー権限を設定できるか、従業員のシフト管理と予約管理を統合できるか、自動予約受付や引落設定は可能か、スタッフ別に予約管理がおこなえるか、他の予約システムと予約情報を統合管理できるか、一つのアカウントで多店舗を一括管理できるかなどが比較項目になるでしょう。
予約システムの料金体系は月額1,000円〜10,000円程度のものが多いですが、プランにより予約できる件数や管理できる機能が異なります。気になる製品がある場合はまずは必要な機能を最低限備えたプランで利用し、状況に応じてプランアップしていくとよいでしょう。
関連記事:予約システム導入の費用相場はいくら?導入方法別で紹介
また予約システムには無料で使える製品もあり、費用を抑えたい場合や試しに導入してみたい場合はこちらを選ぶのも良いでしょう。
次の記事では、無料で使える予約システムのみに絞って製品を紹介しています。ぜひあわせて参考にしてください。
関連記事:無料で使える予約システム18選!簡単・高機能の分類で徹底比較|ミツモア
自社で導入している決済手段に対応しているかを確認しましょう。たとえばオンライン決済には、VISA / Master / JCB / AMEX / Dinersのクレジットカード決済やpaypay / 楽天pay / d払い / paypalといったキャッシュレス決済があります。製品により対応できるオンライン決済の種類は異なります。
予約ページは顧客に入力してもらうページのため、操作性が特に重要です。無料プランやトライアル、製品デモを利用してお試しで予約ページを作り、最後まで簡単に予約をおこなえるか自分で操作してみましょう。
管理画面の操作性も確認しましょう。予約状況を確認しやすいか、ページの変更を容易におこなえるかなどが確認ポイントです。予約ページや管理画面の使いやすさは、複数名に意見を聞くことをおすすめします。スマホ、タブレットなど、マルチデバイス対応しているかもチェックしましょう。
製品のなかには有料プランを契約するとLINE公式アカウントと連携してLINEからも予約できるシステムもあります。顧客の利用頻度の高いアプリであるLINEでの予約がおこなえるようになるとリピート促進にもつながりやすいでしょう。
特徴1 店舗向けマーケティングプラットフォームで情報発信を一括管理STOREPADは地図アプリやSNS、メッセージツールなどでの情報発信や口コミ対応、再来店促進コミュニケーションを一元管理し、効率化するツールです。たとえばGoogleMapやInstagram、Twitterを活用して集客を加速させる仕組みや分析機能を通して、店舗の来店数を向上させます。またインターネット上に掲載されている全店舗分の営業情報や口コミを監視して、トラブルの際は迅速に対処できます。特徴2 GBPの不正改ざんを防止し複数店舗で一括で情報配信できるGoogleビジネスプロフィールに掲載している情報が第三者によって書き換えられてしまうといったトラブルの防止や、口コミの収集、返信が可能です。また地図アプリやSNS、検索エンジンなどでの情報発信作業を一括でおこなえる機能を搭載しています。InstagramやTwitterではおすすめのハッシュタグが提案されるなど投稿の企画に役立つ機能も利用できます。特徴3 充実した機能で集客業務を改善Googleビジネスプロフィールに登録している複数店舗の検索順位や検索数や表示回数、ユーザー行動情報、口コミのデータなどのインサイト情報を日々表示・更新して、改善に向けた施策をおこなうためのタスク管理機能を提供しています。MEOだけでなく複数のSNSアカウントの分析結果を表示できます。またイクシアスでは集客や運用代行を含めたコンサルティング支援を提供しているため、対策を考案・実施する時間が無い場合は相談するのも良いでしょう。
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特徴1 LINEから簡単に予約できるリピッテビューティーはサロン・美容室からジム、英会話教室、治療院まで幅広い業種で利用できるLINE予約システムです。LINE画面から予約だけでなく予約内容の確認やキャンセルも簡単にできます。また利用履歴を記憶しているので、2回目以降はログインや店舗・メニュー選択の手順なく予約を完了することが可能です。予約の負担が軽減されるので、お客様の来店頻度をあげることができるでしょう。特徴2 お客様情報に基づいたメッセージ配信が可能お客様の最終来店日や誕生日、予約メニューに合わせてメッセージを自動配信可能です。次回予約の促進やクーポン配信、来店時の注意事項連絡などを行う際に活用できます。メールを送信する手間が省けるだけでなく、お客様に最適な内容のメッセージを送れるため開封してもらいやすくなります。特徴3 外部予約システムと連携やLINEによるリマインドメッセージの自動配信が簡単にHotPepper Beautyをはじめとした大手予約システムと連携し、予約情報を一元管理できます。LINEからの予約を連携先のシステムに自動反映できるので、手作業で予約を反映する必要はありません。他のシステムを利用しながら、LINE予約を取り入れたい方におすすめです。
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特徴1 飲食店・レストラン向けの予約管理システムトレタは飲食店・レストラン向けの予約管理システムです。予約台帳を搭載し誰でも簡単に操作できるため、現場にも反映しやすく顧客ごとにさまざまな来店情報を登録できます。前回の注文履歴や来店頻度を把握し、接客時のコミュニケーションに活かしたり、来店回数の多い顧客にはおもてなしの内容をバージョンアップするなど繁盛店作りのための施策が積極的におこなえます。特徴2 グルメサイトやPOSシステムと連携し予約情報を集約20のグルメサイトや10のPOSシステム(※)と連携でき、グルメサイトや自社サイトの予約情報を顧客台帳に集約・記録します。また無料のオンライン予約ページを利用できたり、予約がキャンセルされた場合はキャンセル料の請求と回収の自動化が可能です。データ分析機能が標準搭載されているため、客層の分析や集客課題の特定もおこなえます。特徴3 電話応対や配席をAIで自動化オプション機能として24時間365日AIが予約電話に対応する「トレタ予約番」を搭載し、取りこぼしを発生させません。予約の受付完了から配席まで自動化が可能です。SMSやLINE通知設定では顧客への予約情報の自動通知が簡単におこなえます。※ 株式会社トレタ調べ(2023年7月時点)
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特徴1 会員専用メールシステムによる効果的なマーケティング戦略hacomono(ハコモノ)では、シンプルな操作画面から会員へのお知らせメールを簡単に送信可能です。利用履歴や契約内容で送信対象を絞り込むこともでき、ログ管理とオプトアウトにも対応しています。施設案内、イベント、キャンペーン情報などを効果的に活用できるでしょう。特徴2 店舗ごとに日単位や週単位のスケジュールを簡単に管理hacomonoの予約管理機能では店舗ごとにルーム別に予約を管理できます。日単位や週単位でのスケジュールをコピーやCSVインポートでの一括登録も可能です。予約管理にかかる手間を軽減し業務の飛躍的な効率化を図れます。特徴3 iPadを活用し物販業務を効率化iPadを物販レジとして活用でき、会員は登録しているクレジットカードを使用してスマートフォンで商品の購入が可能です。またレシートプリンターなどの外部機器にも対応しています。顧客の店舗体験の向上と物販業務の効率化を同時に実現できるでしょう。
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特徴1 オンラインレッスンの予約に特化したシステムWTEは語学スクールやカウンセリングサービスなどのオンラインレッスン事業に特化した予約システムです。予約情報を管理するだけでなく、事業の戦略相談から集客、売上アップのための施策まで事業をトータルでサポート。2012年にリリースされて以来、200社を超える企業で利用されています。またWTEでは、補助金や助成金といった公的なサービスに関する提案もしてくれるため、少ない負担で効果的にシステムを導入可能です。特徴2 IT導入補助金の活用で実質1/3の費用で導入できる生産性が向上するシステムには、IT導入補助金により国が導入をサポートしてくれます。もちろんWTEも認定ツールとして登録されており、最大で経費の約2/3にあたる350万円の補助を受けられるデジタル化基盤導入枠での申請が可能です。特徴3 マーケティング代行サービスにより確実な集客を実現オンラインレッスン立ち上げ後に苦戦しやすい集客ですが、WTEではサービスサイトの作成を依頼でき、サイト構築をしたことがない企業でも自社の要望通りにサイトができあがります。さらに集客に力を入れたい場合には実績のあるマーケターと一緒にマーケティング活動を行うことができ、ノウハウを吸収すれば自社のマーケター育成にも繋がるでしょう。特徴4 豊富な実績に基づいた集客・売上の向上などの運営ノウハウを取得できるサービス提供元であるライトアップは自社でWTEを用いて会員数3万人以上のオンライン英会話サービスである:ワールドトークを運営しています。10年以上オンラインレッスン事業をWTEで運営してきた経験から、集客や効率的な運営の方法をシェアしてもらえるのが特徴です。
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特徴1 サロン経営に特化した予約システム美歴は美容院やサロンに特化した予約システムです。サロン経営に必要な、予約管理をはじめカルテ、お客さまとのコミュニケーション、ECなどの管理も可能です。カルテの電子化などで紙で用意していたスタッフの負担削減が期待できます。さらに顧客もアプリの利用で予約が楽になり満足度向上が望めます。特徴2 ペーパーレス化の実現が可能スマホとタブレットおよびPCさえあれば、すべてをクラウドでペーパーレス化が実現できます。スタッフは「美歴 for Business」アプリで電子カルテ管理からコミュニケーションまで顧客接点に関わる業務をスマホやタブレットでおこなえます。さらにサロンボードとの自動連携で予約情報の一元管理、ダブルブッキングの防止も実現できます。特徴3 セキュリティ対策も万全で安心して利用できるセキュリティ対策も万全です。「強制ログアウト機能」や「情報閲覧可能時刻制限機能」など情報漏えいを防ぐための機能を実装しています。またスタッフとお客様のメッセージ機能でのやりとりもチェックが可能なため、不適切なやりとりがなされてしまう等のリスクヘッジが可能です。
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特徴1 3つのプランから選べるAirリザーブには無料プランが用意されています。予約件数に制限はなく、基本的な機能を利用可能です。続いて、個人・中小企業向けのベーシックプランがあります。無料プランの機能に加え、リマインドメールの配信や予約フォームのカスタマイズなど高度な機能を利用できます。最後に大企業や行政向けのプレミアムプランがあります。アクセス権限の詳細な管理や予約時のアンケートといった機能が利用可能です。自社の利用規模に応じて好きなプランを選びましょう。特徴2 2つの予約枠タイプに対応Airリザーブは自動受付タイプと事前設定タイプの2種類の予約枠タイプに対応しています。自動受付タイプは、お客様が好きなタイミングで申し込めるタイプです。一方事前設定タイプは、店舗側が事前に設定した予約枠から、お客様が申し込むタイプです。前者はクリニックやスタジオ、後者はセミナーや語学スクールに適しています。自社の業種・業態に合わせて使い分けましょう。特徴3 予約登録から顧客管理までAirリザーブ上で予約登録されたお客様の情報は、単なる予約情報としてだけでなく、顧客情報としても登録されます。顧客情報から過去の予約履歴などを検索可能です。リピーターのお客様がどのように自社のサービスを利用しているのか知ることで、より良いアプローチにつなげられるでしょう。
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SELECTTYPEとは、株式会社セレクトタイプが提供する予約システムおよびフォーム作成サービスです。無料から利用可能なクラウド型のサービスとして、個人事業主から企業まで幅広く活用されています。主な機能として、予約フォーム、アンケートフォーム、メールフォームの作成が挙げられ、HTMLやプログラミングの知識がなくても直感的な操作で各種フォームを作成できる点が特徴です。予約管理機能では、予約カレンダーの表示、予約受付の自動化、顧客情報の管理などが行えます。また、決済機能との連携により、予約と同時に事前決済を受け付けることも可能です。テンプレートが豊富に用意されているため、業種や用途に応じて最適なフォームを短時間で構築できる利便性も評価されています。特徴1 豊富なデザインテンプレート予約システムの画面が自社や業種のイメージと離れていると使いづらく感じることもあるでしょう。そこで、SELECTTYPEには豊富なデザインテンプレートが用意されています。学習塾や旅行、美容院、飲食店、フォトスタジオなど業界ごとにデザインテンプレートが設けられているため、幅広い業種で利用可能です。特徴2 高度なデザインカスタマイズSELECTTYPEのデザインは単にテンプレートから選べるだけではありません。テキストやボタン、背景画像などを細かく調整する機能が備わっています。自社サイトの雰囲気に合わせられるほか、お客様が使いやすいレイアウトやフォームを用意し、顧客満足度を高めることもできます。特徴3 予約管理以外の機能も充実SELECTTYPEは予約システムでありながら、ビジネスを支援するその他の機能も豊富に備わっているのが特徴です。たとえば、オンラインサロンやヨガ教室などの会費を自動的に回収できるサブスク管理機能が搭載されています。また、ホームページ作成機能では豊富なテンプレートで美しいサイトを作れるほか、予約フォームやメールフォームも簡単に設置できます。
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特徴1 エンタープライズレベルの堅牢なセキュリティ独立行政法人情報処理推進機構(IPA)が推奨する基準に則って安全なWebアプリケーションが構築されています。さらに、データセンターは信頼性の高い大手サービスが利用され、24時間有人監視の下で厳重に管理されています。グローバル企業や学校法人、官公庁など、セキュリティを重視する業界での導入実績も豊富です。特徴2 柔軟なカスタマイズに対応既存の機能の中に、自社が求めるものがなくても導入を断念する必要はありません。専門のエンジニアによるヒアリングから始まり、提案や見積もりまで丁寧なカスタマイズサポートが提供されます。シングルサインオンやPOSレジとの連携など、豊富なカスタマイズ実績を持ちます。特徴3 予約数に応じた従量課金制リザエンは利用量に応じた従量課金制であるため、コストの無駄が生じません。月間の予約件数500件までは一律月額10,000円、その後は500件を超過するごとに月額5,000円が追加されます。オプションプランも料金が明快なため、想定以上のコストに悩まされる心配はありません。
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特徴1 わずか3ステップで導入可能eReserveはシンプルな手順でネット予約システムを導入できます。サイトのデザインは事前に用意された100種類以上のテンプレートから選ぶだけで簡単です。HTMLの知識は必要ありません。またそのほかの初期設定も基本情報を画面の指示に従って入力するだけです。特徴2 ネット予約機能が充実eReserveはネット予約ならではの機能を豊富に備えています。たとえばアピールに動画を活用できます。用意した動画をシステムにアップロードし、手順にそって設定を施すだけで予約の詳細ページに動画を掲載できます。また従来は紙で発行されていた回数券をWeb上で発行する機能も特徴的です。特徴3 決済代行サービス「ASJペイメント」に対応ASJから提供される決済代行サービスを自社のネット予約サイトに取り入れられます。金融機関と個別に契約する必要は一切ないうえ、複雑な設定やメンテナンスに追われる心配もありません。自社の負担を減らしつつ、支払方法の選択肢を増やして顧客満足度を高められます。
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特徴1 拡張性の高いノーコードツールとして有名Linyはプログラミング知識がなくても自由にカスタマイズできるノーコードツールであり、自社のニーズに合わせてアレンジすることが可能です。LINE公式アカウントだけでは使えない機能を拡充することもできるので、オリジナリティを重視したいときに検討してみましょう。特徴2 ユーザー情報を自由に追加して一元管理できる顧客カルテを作るようなスタイルでユーザー情報を自由に追加できるので、情報の一元管理に役立ちます。電話・メールでの問い合わせ履歴や購買履歴なども追加しておけば、よりパーソナライズされたプロモーションが可能です。特徴3 ユーザー単位で運用効果をチェックできるセグメント配信後の効果をユーザー単位でチェックすることができ、効果検証に役立ちます。反対に属性ごとにある程度グルーピングして分析することもできるので、どちらのパターンでも使いやすいのがメリットです。
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特徴1 LINE予約がスムーズになる新たにwebで予約フォームを作成しなくても、自社のLINE公式アカウントと連携させるだけで予約システムを構築できます。新たにシステム開発の必要もありません。多くの人が使っているLINEをベースにしているため導入しやすく、お客様はチャット感覚で問い合わせができます。お店側もお客様もメッセージを簡単に送れるため、お店のリピーター増加につなげられるでしょう。また、機能制限なしで30日間無料で使えます。特徴2 最短10秒の入力フォームで予約作業をスピーディーにお店側が事前に時間と定員を設定するだけで、お客様は最短10秒で予約を完了できます。実際の予約フォームも直感的でわかりやすく、難しい操作を必要としません。特徴3 Googleカレンダーと連携できるGoogleカレンダーとポチコを連携させれば予約情報をカレンダー上で確認でき、一目で把握できます。予約情報は複数人での共有が可能なため、運営や引継ぎがしやすいです。
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特徴1 長い歴史に裏付けられた信頼性予約システムに限らず、ITシステムの中には歴史が浅いものも多くあります。一方、ChoiceRESERVEは2010年のサービス開始以来、すでに10年以上の歴史を持ちます。さまざまな業界・業種の企業に導入され、予約管理のノウハウが積み上げられてきました。経験豊富な専任チームによる運用支援が提供されるため、安心して導入できます。特徴2 予約管理に必要な機能を網羅1万件以上もの事例や運営者の声に基づき、予約管理に必要な機能が網羅・洗練されています。予約ページのURL作成やカレンダー機能、自動メール通知やゲスト会員も含めたお客様の一元管理など、管理者の負担を軽減する機能が充実しています。また、IDごとの権限管理機能により、複数店舗でも利用も可能です。特徴3 強固なセキュリティ予約システムはお客様の個人情報を登録するシステムである以上、堅牢なセキュリティ対策が求められます。ChoiceRESERVEは国際規格ISO/IEC 27001:2013に基づいISMS認証や、国際規格ISO/IEC 27017:2015に基づいたISMSクラウドセキュリティ認証を取得するなど、強力なセキュリティ対策が施されています。
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特徴1 スマートフォンで簡単に始められるtolの最大の特徴は、スマートフォンアプリからすぐに予約用のWebページを作成できる点です。iOS・Android向けアプリをインストールし、無料ですぐに使い始められます。ネット予約や事前決済など豊富な機能をそろえている一方で、SNSのように気軽に使えるユーザーフレンドリーなシステムです。必要事項を入力してページを作成し、自社のホームページやSNSにリンクを貼るだけで使えます。特徴2 4つのプランから選べる基本的な機能を使える無料のStarterプランを筆頭に、4つのプランが用意されています。BusinessプランではStarterプランの機能に加え、SNSリンクやオリジナルロゴ作成といった機能を利用できます。さらに高度なShopプランでは複数スタッフでの管理や売上管理も可能です。最上位プランのCompanyプランでは、複数の店舗における予約を一元管理できます。特徴3 顧客管理機能で情報を蓄積予約時に登録された情報を顧客情報として蓄積する機能を備えています。これまでお客様がどのように自社サービスを利用してきたのか、あとで振り返り分析が可能です。tolのシステム上で予約したお客様の情報はもちろん、電話や来店による予約情報も一元管理できます。
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特徴1 世界中で利用されているシステムSuperSaaSは世界中で190,000社以上もの企業に利用されているオンライン予約システムです。パーソナルトレーニングのような1対1でのスケジューリングから、クリニックやサロンなどのサービスの予約まで、幅広いビジネスを対象とします。33の言語に対応しているため、海外のお客様をターゲットとしたグローバルビジネスでも活躍します。特徴2 多くの外部アプリと連携SuperSaaSはFacebookやWordPress、Zoom、Paypal、Googleアナリティクスなどたくさんの外部ツールと連携できるのが特徴です。たとえば、Facebookと連携すれば、フォロワーから顧客へとナーチャリングするのに役立ちます。また、Paypalを使えばオンライン決済を導入し、予約時点での決済を行えるようになります。特徴3 完全自社管理のセルフシステムSuperSaaSはユーザー企業が全面的に管理するセルフシステムです。サポートはありませんが、その分ほかの予約システムと比較してコストが低く抑えられています。一度扱いに慣れてしまえば、長期的にランニングコストを抑えることが可能です。無料試用版も提供されているため、使い心地を確認してから導入の可否を検討できます。
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特徴1 複数の決済方法に対応決済方法が限られるせいでお客様を逃すのは非常にもったいないことです。EIProではクレジットカードや銀行振り込み、持参による支払はもちろん、コンビニ払いやPaypalも可能です。コンビニ決済はセブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・ミニストップ・セイコーマートの5種に対応しています。特徴2 無料プランで使用感を確認可能20日間のお試しプランが用意されています。本稼働して予約を受け付けることはできませんが、基本的な使用感を無料で確認できます。無料期間中に施した設定は、そのまま有料版に引き継ぐことが可能です。申し込みから最短即日で使い始めることもできます。無料プランを試したからといって、自動的に有料版の契約が締結されるわけではないため安心です。特徴3 オプションプランが豊富オプションプランを契約すると、さまざまな機能が追加されます。たとえば独自ドメイン・専用SSLプランに契約すると、予約ページを希望のドメインで運用できます。予約ページだけドメインが異なることにより、ブランドのイメージを損なう心配はありません。またキャンセル待ち機能を追加すると、お客様がキャンセル待ちできるようになり、突然のキャンセルによる販売期間損失を防げます。
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特徴1 圧倒的なローコストDirect Reserveは月額1,500円でPC版の基本機能をすべて使えます。類似製品と比較して圧倒的に低いコストが特徴です。スマホへの対応やメルマガの利用を含めても、月額3,000円で利用できます。従量課金制ではないため料金が変動することもなく、コストの見通しを立てるのも容易です。特徴2 万全のサポート体制ストレスなく快適に使用できるよう、丁寧かつ迅速なフォローが提供されています。平日の営業時間であれば、メールでの問い合わせに対して60分以内に返信が届きます。マニュアルがなくても使えるよう、丁寧なレクチャーが提供されるため安心です。予約システムを導入するのは初めてで不安な企業におすすめの製品です。特徴3 顧客の分析・フォロー機能も充実Direct Reserveは安価な製品ですが、機能が少ないわけではありません。予約に必要な機能が備わっているのはもちろん、予約分析やアンケートなど、お客様をより深く知るための機能が搭載されています。また来店後に自動的にサンクスメールを送信したり、リピーターのお客様にはメルマガを配信したりと、長期的な関係を築くための機能が充実しています。
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特徴1 最短1日でホームページが完成通常、ホームページを1から作成するには数週間から数か月もの時間がかかります。しかし、スピード感がカギを握る昨今のビジネスにおいて、長期間のリードタイムは大きな損失につながるかもしれません。一方Goopeなら最短1日でホームページを作れます。豊富なデザインテンプレートの中から自社のイメージに合致するものを選ぶだけで、すぐに美しいサイトを構築できます。特徴2 予約管理機能が充実Goopeはホームページ作成ツールですが作成するだけにとどまらず、運用支援機能も充実しています。たとえば、予約機能を使うと予約フォームをホームページに設置できます。予約に欠かせないプランやコースの情報も、画像として表示可能です。またテイクアウト用の予約フォームや、事前に予約枠を設けるイベント予約など、さまざまな形態の予約に対応しています。特徴3 モバイルデバイスでの利用も最適化昨今お客様の多くはスマートフォンで製品やサービスの情報を集めています。したがって、販売する側もスマートフォンを介したお客様との接点を大切にしなければなりません。Goopeで作るホームページはレスポンシブデザイン対応のため、スマートフォンやタブレットなどデバイスに合わせて自動的に最適化されます。また、SNSとの連携も可能で、ホームページにソーシャルボタンを設置できます。
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特徴1 さまざまな業種にぴったりの予約システムEDISONEはクラウド上で予約対応できるWeb予約システムです。無料プランから導入可能で9パターンの予約タイプから選択できるため、多種多様な業種や店舗の規模において利用可能です。特徴2 パソコンから簡単に店舗ページ作成可能テンプレートから専用ページの作成が可能で、ホームページをもたない店舗の情報を簡易的にまとめることができます。パソコン操作は簡単で、店舗の雰囲気にあったページにカスタマイズしすぐに運用につなげられます。特徴3 有料プランの導入で使える機能が広がり便利機能の拡張には有料プランがおすすめです。無料プランに加えて広告の非表示をしたい場合や、予約受付から決済完了まで一括で済ませたいという場合に応えられる月額制で、いつでもアップグレードができます。
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特徴1 15年の歴史と豊富な導入実績STAR RESERVEは15年もの歴史と1万件以上もの豊富な導入実績を持ちます。小規模の事業主から大企業まで、日本全国の企業に導入されてきました。主に語学教室やセミナーといった教育系、ヘアサロンや整体マッサージを含む美容系、ジムやゴルフスクールなどのスポーツ系の業界で利用されています。特徴2 サロンやスクール向けの機能が充実STAR RESERVEはさまざまな業界で導入されていますが特にサロン・スクールに適した機能を備えているのが特徴です。スタッフごとの施術メニュー設定や予約回数制限、会員ごとの予約可能なレッスン設定など、業界独特の細かいニーズに対応しています。また利用料金は会員数に基づいて決まり、会員制のスクール・サロンで使いやすくなっています。特徴3 サポートやセキュリティが充実導入時の初期設定を筆頭に充実したサポートが提供されています。初めて予約システムを利用する場合でも安心です。またプライバシーマークの取得や、信頼性の高い大手データセンターの活用など、セキュリティ対策も充実しています。多重ログインの阻止や通信の暗号化により、お客様の個人情報を保護します。
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特徴1 サロンや治療院に特化した予約システムワンモアハンドはサロンや治療院などの予約管理と顧客管理に特化したシステムです。オンライン予約および電話予約の管理や、自動配信メールといった一般的な機能に加え、キャンセル待ちや一部会員に限定した予約受付など、利用店舗からの声をもとにしたさまざまな機能があります。またスタッフ別の施術管理やベッド・マシーンの在庫管理といった業界特化ならではの機能も搭載しています。特徴2 LINEとの連携が可能LINE公式アカウントとの連携が可能です。LINEからの予約受付や各種メールをLINE経由で配信することができます。Eメールの開封率が20%弱に対し、LINEメッセージは60%以上の開封率となっています。お客様にお知らせしたい内容を確実にお届けできるLINE連携で、リピート率やLTVの向上に貢献できる予約システムとなっております。特徴3 大手クーポンサイトやGoogleカレンダーも一括管理HotPepperBeautyやGoogleカレンダーとの相互連携が可能です。スタッフの予約管理の工数削減はもちろん、ダブルブッキングも防げます。HotPepperBeautyとの相互連携では予約データの連携だけでなく、顧客データも簡単にワンモアハンドに登録可能です。
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特徴1 美容院とサロンの予約に特化したシステム美容院・サロンを対象としたシステムで、業界特有のニーズに対応する機能を備えています。たとえば、予約受付時にはスタッフの人数分だけ予約が埋まれば、予約を受け付けない状態にする自動ロック機能が備わっています。また、スタッフごとに施術メニューやシフトを登録することも可能です。特徴2 POSレジ機能を搭載予約システムの中では珍しく、POSレジ機能を搭載しています。予約表から1クリックで会計画面に遷移し、精算できます。割引や割増、ポイントでの精算など、通常のレジに劣らない機能性が特徴です。また、別売のキャッシュドロアーやレシートプリンターを接続すると、より本格的にレジを運用できるようになります。特徴3 顧客カルテ機能で履歴を管理美容院やサロンでは、お客様がこれまでどのようなサービスを受けてきたかを適切に管理する必要があります。yoyakul.jpには顧客カルテ機能が搭載されているため、紙のカルテで管理する必要はありません。来店回数や来店間隔、施術メニュー、ご利用料金などの情報を詳細に管理できます。
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特徴1 リアルタイム予約で予約枠の最大活用が可能システムが自動で予約受付を実施します。複雑な変数をシステムに事前設定しておくことで、リアルタイムのWeb予約や施術ステップ別の予約、複数メニューの予約ができ、予約枠の最大活用が可能です。B4A(ビーフォーエー)の導入によって売上アップが望めるでしょう。特徴2 予約から決済までスムーズな顧客体験がリピートにつながる予約のしやすさがクリニックの評価に影響を与えます。B4Aはスキマ時間でのスマホ予約を可能にしました。予約から決済までストレスフリーな顧客体験がリピート率アップにつながるでしょう。特徴3 業務効率化によりスタッフの負担が軽減B4Aがリアルタイム予約受付およびスタッフのアサインを自動でおこなうため、予約時のスタッフの負担軽減が実現します。現場の要望に応じたスピーディな改善でシステムが進化し、業務効率化による運営コスト削減とスタッフのモチベーション向上の両立が実現します。
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特徴1 クーポンサイトに依存しないサロン運営を実現reservia(リザービア)は、集客媒体への支払いが経営を圧迫している状況の美容サロンにおすすめの予約システムです。リザービアの目指すところはクーポンサイトに依存しないサロン運営の実現で、クーポンサイトだけでなくサロン独自のHPやInstagram、Google Mapからの予約数を増やしていくうえで利活用できます。特徴2 自社アプリ「サロンカード」で既存顧客を囲い込みクーポンサイトから獲得した新規顧客をリピートに促す施策として活用できる自社アプリ「サロンカード」を提供しています。店内でアプリ登録の誘導をおこない、顧客の囲い込みが可能です。アプリは店舗のLINEと連動できます。並行してサロン独自の予約導線を整備していきましょう。特徴3 複数のポータルサイトの予約情報を統合管理し、直予約数アップホットペッパービューティーやminimo、楽天ビューティー、オズモールなど、複数のクーポンサイトの予約情報を自動集約することで転記作業の手間を省き、業務効率化を図ります。さらに、クーポンサイト依存からの脱却も実現。reservia(リザービア)を活用することで、自社の集客力や利益率の向上が期待できます。
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特徴1 自社のWebサイトにリンクを貼るだけ既存のWebサイトに専用のリンクを貼るだけで、サイト訪問者をネット予約ページへ導けます。ウィジェットは好みに合わせてカスタマイズ可能です。自社サイトのデザインに合わせてカスタマイズすれば、統一感を維持したままネット予約システムを導入できます。特徴2 グルメサイト予約のデータを取り込んで一元管理自社サイトだけではなくグルメサイトからも予約を受け付けている場合、管理が煩雑になりがちです。手作業で転記するとミスや漏れなどが生じかねません。そこで、TableCheckは国内外の25グルメサイトと連携し、それらの予約情報をインポートする機能を備えています。特徴3 電話予約の受付も自動化ネット予約システムと聞くとWebサイトやSNSなどを通じた予約を思い浮かべる人が多いでしょう。しかしTableCheckには電話予約の受付機能も備わっています。営業時間外やスタッフが忙しくて対応できないタイミングでも、TableCheckが代わりに電話予約を受け付けるため安心です。8か国語に対応しており、海外からのお客様への対応も可能です。
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特徴1 飲食店・レストラン向けの予約管理システムトレタは飲食店・レストラン向けの予約管理システムです。予約台帳を搭載し誰でも簡単に操作できるため、現場にも反映しやすく顧客ごとにさまざまな来店情報を登録できます。前回の注文履歴や来店頻度を把握し、接客時のコミュニケーションに活かしたり、来店回数の多い顧客にはおもてなしの内容をバージョンアップするなど繁盛店作りのための施策が積極的におこなえます。特徴2 グルメサイトやPOSシステムと連携し予約情報を集約20のグルメサイトや10のPOSシステム(※)と連携でき、グルメサイトや自社サイトの予約情報を顧客台帳に集約・記録します。また無料のオンライン予約ページを利用できたり、予約がキャンセルされた場合はキャンセル料の請求と回収の自動化が可能です。データ分析機能が標準搭載されているため、客層の分析や集客課題の特定もおこなえます。特徴3 電話応対や配席をAIで自動化オプション機能として24時間365日AIが予約電話に対応する「トレタ予約番」を搭載し、取りこぼしを発生させません。予約の受付完了から配席まで自動化が可能です。SMSやLINE通知設定では顧客への予約情報の自動通知が簡単におこなえます。※ 株式会社トレタ調べ(2023年7月時点)
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特徴1 予約情報と顧客情報をデジタルで一元管理予約台帳Restyは飲食店向け予約システムです。Webサイトや電話、SNSからの予約情報と顧客情報をデジタルで管理し、新規集客施策からシステム管理まで一括でサポートします。また株式会社EPGは「Googleで予約」の公式パートナーです。Google上で空席情報を自動反映し、Google検索やGoogleマップから直接予約を受け付けます。特徴2 おもてなし品質の向上に役立つ多彩な機能搭載ダッシュボードや顧客管理など多彩な機能を搭載。ダッシュボード機能は予約・顧客データを一覧で管理し、顧客動向の分析が可能です。予約時に登録された顧客情報は台帳に自動で保存されます。顧客管理機能は来店回数や注文履歴などの顧客プロフィールを管理します。タブレットのカメラ機能を使って名刺登録もおこなえます。特徴3 各グルメサイトとの連携によって予約獲得のチャンスに貢献各グルメサイトと連携してネット予約を取り込み、リアルタイムで席在庫を更新します。これにより予約獲得のチャンスを広げることが可能です。複数の予約チャネルを効率的に管理できるため、業務がスムーズにおこなえます。またスマートフォン感覚で操作できるようシステムを設計しているため、機械が苦手な従業員でも簡単に利用できるでしょう。
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特徴1 メタサーチとの連携で自社の集客へとつなげるGoogle ホテル広告やYahoo!トラベルに自動で掲載されます。自社への集客につながるメタサーチと連携しているので、見込み客の目に触れる機会が多くなります。公式サイトからGoogle ホテル広告とYahoo!トラベルに同時掲載できるのはDirect In S4(ダイレクトインエスフォー)だけの強みです。特徴2 宿泊施設の予約に特化し、スムーズな予約で顧客満足度も成約率もアップ顧客にとって煩わしい予約手続きが最短2ステップで完了します。「簡単に」「早く」予約可能なので離脱防止につながります。宿泊予約にかかるストレスを減少させ、顧客満足度の向上と成約率向上が望め、自社予約が増加するでしょう。特徴3 初期費用0円、月額8,250~円(※)で導入可能初期費用0円で月額8,250~円の低コストで導入可能です。従量課金でのシステム利用料の増加もありません。また必要に応じて、インバウンド対策のための多言語機能や、施設のブランドカラーを打ち出せるオリジナルデザインといったオプションも豊富に用意されています。3,500以上の施設で利用されてきた自社宿泊予約システム「Direct In(ダイレクトイン)」の最新モデルとして、施設の自社予約を力強くサポートします。※ダイナテック株式会社ホームページより(2023年5月時点)
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特徴1 効率的なメッセージでリピート率アップ顧客に合わせたメッセージを最適なタイミングで自動配信することが可能です。予約情報や事前に登録された顧客情報からセグメントを分類し、誕生日のクーポンやチェックインの確認などをLINEメッセージで配信できます。リピーターの育成や獲得に特化したリピッテホテルなら費用を抑えつつ、リピート率アップや利益拡大を実現できるでしょう。特徴2 簡単に顧客管理ができて、予約増加も実現可能リピッテホテルは顧客管理機能で簡単に顧客情報を管理することができます。宿泊回数やプラン、ホテル、客室タイプなどの宿泊履歴情報をもとにリピーターを分析し、統計をとることが可能です。統計をもとにLINEメッセージをセグメント配信することで予約増加につなげます。特徴3 簡単予約機能で顧客の離脱防止顧客情報をLINE公式アカウントの友だち追加時に登録しておくと、簡単予約機能で最短10秒で予約が完結。顧客がWebサイトで検索する手間や、予約情報を入力する際の煩わしさを解決します。予約時の負担を大幅に削減することで、顧客の離脱防止につなげることができるでしょう。
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タビチャットエンジンとは、旅行業界向けのコミュニケーションツールとして提供されているサービスです。このサービスは、旅行会社やツアーオペレーターなどが顧客とのやり取りを効率化することを目的としています。チャットボットや自動応答機能、複数の問い合わせを一元管理できる機能など、業務効率化に寄与する機能を搭載していることが特徴です。これらの機能により、問い合わせ対応にかかる時間の削減が期待できます。また、直感的に操作できるインターフェースを採用し、導入後のサポート体制も整備されています。導入から運用開始までの期間を短縮できるよう設計されており、導入後も継続的なサポートを提供することで、利用企業の定着を図っています。特徴1 他社に比べて圧倒的に安く、使いやすい宿泊予約システムタビチャットエンジンは、宿泊施設の予約率向上を支援する多機能な予約システムです。他社と比較して半額以下で利用できます。(※1)無料プランも用意しているため、施設の規模や予算に応じた柔軟な選択が可能です。初期費用や予約手数料も無料のため、必要ありません。(※2)費用を抑えられるだけでなく、システムの使いやすさもポイントです。特徴2 シンプルなUI・UXで予約率の向上に貢献顧客も宿泊施設も使いやすいシンプルなUI・UXを採用しています。カレンダー機能で空室状況や料金情報をひと目で確認できるため、スマートフォンからでも予約がしやすいです。さらにキャンセルポリシーに応じたキャンセル料の自動徴収や、公式サイト限定の割引情報をわかりやすく提示することで、予約率の向上に貢献します。特徴3 宿泊客のニーズに応えられる機能が多数搭載有料プランも充実しています。たとえば追加オプションを活用することで、バースデーケーキやバーベキュー用品などの事前販売が可能です。多言語翻訳は日本語、英語、中国語、韓国語に対応できます。宿泊客のニーズにあわせたサービスを提供することで、顧客満足度の向上が目指せるでしょう。
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特徴1 AIを活用した空間管理ソリューションRakuten NEOは、AIを活用して空間管理を効率化するソリューションです。入退室管理、予約、決済など、店舗運営に必要な機能を一元化し、フィットネス、ホテル、トランクルームやシェアオフィスなどのさまざまな施設の運営をサポートします。AIがデータを活用して運営を自動化し、無人での運用も可能です。管理を効率化しコスト削減や人手不足の解消を実現します。特徴2 データを活用したCRMマーケティングQRコードを活用して、顧客の訪問サイクルや滞在時間、決済状況を把握可能。これらのデータをもとに、効果的な販促メッセージを配信し、顧客リデンションを向上させます。また、複数の空間をリアルタイムで遠隔管理できるため、少人数での効率的な運営が可能です。特徴3 遠隔操作での運営管理入退室の制御や在庫管理、空調や温度の調整などを遠隔で操作可能。AIが不正侵入や水漏れなどの緊急事態を迅速に検出し、アラート通知を送信することも可能です。これにより、運営負担を軽減し、システム導入コストを抑えることができます。
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予約システムは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりの予約システムが見つかります。
従業員数や欲しい機能などの項目を画面上で選択するだけで、最適な予約システムを最短1分で自動診断。もちろん費用はかかりません。
希望条件に沿った料金プランも製品と一緒に診断します。概算金額を見積もりからチェックして、理想のプランを探してみましょう。
最大で5製品の診断結果をお届けします。検討していた製品だけでなく、思わぬ製品との出会いもあるかもしれません。
ミツモアなら、ぴったりの予約システムがすぐに見つかります。
SNSやWebサイトなどインターネットを通じて予約を自動で受け付けられる予約システム。有料版製品が多いものの、中には無料プランでずっと使える製品や、有料版の機能を無料で試せるものも多く存在します...
24時間365日の予約受付を自動化する予約システム。LINEと連携できる予約システムを導入すると、顧客の利便性を向上して予約数を増やしたり予約情報を一括管理できたりなどのメリットがあります。本記...
予約受け付けを24時間自動化し、インストラクターの負担を減らしてくれるのが予約システムです。フィットネス業界向けの製品を選ぶと、キャンセルの抑制や月謝の自動徴収など業務全体の効率化につながります...
ホテルや旅館などの宿泊施設は細やかなおもてなしが欠かせません。そんな中で予約システムを導入すれば、営業・顧客情報の管理を一元化して運用の効率化を図れます。この記事では、ホテルや旅館など宿泊施設に...
美容室の予約管理で手が回らない場合は予約システムの導入がおすすめです。スタッフに代わって予約を自動で24時間受けられるので、予約管理の効率化や売り上げアップにつながります。「予約電話のたびに施術...
「Google Workspaceへ有料登録したくない、でもGoogle カレンダーを予約システムとして活用したい」という人へ、無料の予約システムとの連携がおすすめです。本記事ではGoogleと...
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